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员工守则

一、基本素质要求

爱岗敬业、主动诚信、勤勉进取、乐于奉献。

二、品德修养规范

诚信敬业,求实创新,自强不息,博采众长,内强素质,外塑形象,智圆行方,举止端庄,克已奉公,遵纪守法,正气堂堂,品学兼优。

三、服务行为规范

1、行为原则

以人为本,诚信尊重。仪表整洁,举止文明。

态度和蔼,语言亲切。主动服务,周到热诚。

诊疗严谨,操作规范。发展创新,精益求精。

廉洁自律,医风端正。关爱健康,保护大脑。

2、仪表举止

(1)仪容:

勤洗澡:夏日每天洗澡,其它时间1-3天洗澡一次,保持清洁无异味。

头发:颜色应为自然色,2-3天清洗一次,梳理整齐。男士发型要求前不遮眼眉,后不压衣领,耳侧不盖耳;女士发型要求文雅大方,长发应束在脑后,梳理整齐、利落,前面不遮住脸。

指甲:不宜太长,3-6天修整一次,不可以涂有色指甲油。

胡须:每天修整。

口腔:每天刷牙2-3次,上班前不可以喝酒或吃有异味的食品。

女士必须着淡妆上岗,给人以清新健康的印象,不可以浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。

一般员工允许佩戴尺寸和数量相当的、有品味的首饰,但不可以过于夸张。护士和制剂人员不可以佩戴任何装饰品。

(2)着装

上岗时必须穿工作服戴胸卡,胸卡统一佩戴于左侧胸前。胸卡夹应夹于工作服上衣袋袋口的正中间。

医务人员进入非医疗科室必须脱掉白大褂,非医务人员进入医疗科室则必须着白大褂。

工作服必须保持清洁、整齐、无异味,不能有明显的污渍和灰尘(特别是衣领和袖口),不得卷衣袖、裤角,衣兜不得多装物品,显得不平整,服装不能出现开线或钮扣脱落。

女士夏天穿裙时裙长不可超过工作服,并以穿肉色袜为宜;不可以赤脚,袜口不可以外露、低于裙长,不能有破洞。宜穿不露脚趾的鞋并保持鞋面清洁;男士宜穿深色袜子,深色皮鞋,并保持鞋面清洁。

(3)姿态

站姿:挺胸、收腹、头正、颈直、肩外展,臀部收紧,双手在身体两侧自然下垂或轻握手于下腹部,双脚尖外展,身躯正直重心上提,切忌扶肩搭背,身体颠晃,双手叉腰,或随便倚门、墙壁等。

坐姿:应表现出谦逊、诚恳、娴静、端庄,上身端正挺直,两腿并拢后收,将双手放于腿上,不应跷二郎腿。

行姿:要抬头、挺胸、收腹、提臂,自然摆臂,步履轻捷,弹足有力,柔步无声,而不要左顾右盼。切忌在患者面前抓耳挠腮,东摸西动,或做挖耳抠鼻、指手划脚等令人厌恶的动作。

3、言谈

谈吐高雅,语言文明,倾听认真。语音清晰,语气亲切,语调适中。

解答问询,热情耐心,言简意明。接受意见,虚心诚恳,致谢改进。

4、正确接、打电话

接打电话应遵循5W2H(谁who、哪里where、什么时候when、干什么what、为什么 why、如何做how、多少howmuch)原则,以避免浪费时间,并可提高效率  

接起电话,应首先应答:“您好!博旺彩票***(科室)”对患者的咨询电话,必须做好详细记录;对解答不了的问题,应及时上报直接上级。

解答患者咨询必须使用普通话,语音清晰、柔和。

熟知医院24小时咨询电话、传真。

内部之间通话同样需要礼貌应答“您好!***(科室)”

工作时间尽量避免接打私人电话。

5、诊疗:

首诊负责,首接负责,善始善终。

礼貌接诊,细心问诊,严谨确诊。

急诊急救,动作迅速,争分夺秒。

认真检查,仔细诊断,及时报告。

规范操作,动作轻柔,准确适度。

因病施治,合理检查,合理治疗,合理用药。

术前严密交代,术中全神贯注,术后体贴照顾。

对患者的配合有谢声,操作不顺利时致歉意。

解释病情,准确清楚,简练易懂。

关爱患者,安慰鼓励,悉心开导。

患者入院,站立相迎;患者出院,话别相送。

6、医风:

作风正派,严于律己,慎独守密。

拒收红包,谢绝吃请,严明守纪。

格尽职守,团结协作,精益求精,

一视同仁,主动服务,急患者所急,帮患者所需。

尊重患者人格,维护患者权益,保护患者隐私。

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